Esta Política de Reembolso estabelece os termos, prazos e condições sob os quais a BuyCAD Digital aceita cancelamentos, devoluções e reembolsos relacionados aos produtos comercializados em nossa loja virtual.
1) Prazo para Cancelamento
Produtos Físicos
Em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Produtos Digitais (Licenças e Softwares)
Apenas antes do envio da chave/licença/acesso. Após o envio, o produto digital será considerado entregue e não será elegível para cancelamento.
2) Condições de Elegibilidade
Para que uma solicitação de reembolso seja aprovada, deve ser atendida uma das seguintes condições:
Direito de Arrependimento
- Produtos físicos: até 7 dias corridos após o recebimento
- Produtos digitais: somente antes do envio da licença
Produto com Defeito
- Produto físico com falha de funcionamento comprovada
- Licença ou chave digital que não funcione corretamente
Produto Incorreto
- Caso seja entregue item diferente do que foi comprado
Não Entrega
- Caso o produto não seja entregue dentro do prazo informado
3) Política de Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito comprovado
- Produto diferente do pedido
- Insatisfação dentro do prazo legal de 7 dias (produtos físicos)
Condições para troca de produtos físicos:
- Produto sem uso
- Embalagem original preservada
- Todos os acessórios inclusos
Produtos digitais: trocas apenas em caso de erro ou defeito comprovado.
4) Condição do Produto
Produtos Físicos
- Devem estar sem uso
- Com embalagem original
- Em perfeito estado de conservação
Produtos Digitais
- Não elegíveis para reembolso após envio ou ativação da licença
- Exceção: defeito comprovado ou não funcionamento da chave
5) Exceções e Restrições
Não serão aceitos reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos físicos com sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente
- Licenças e produtos digitais já enviados e/ou ativados
- Erro de compra por escolha incorreta do cliente
- Ausência de embalagem original ou acessórios
- Incompatibilidade de software com o sistema do cliente (verifique os requisitos antes de comprar)
Nota: Reembolsos poderão ser analisados em casos excepcionais de falha comprovada do produto, a critério da BuyCAD Digital.
6) Custos de Cancelamento
Produtos Físicos
- Sem custo em caso de defeito ou erro da empresa
- Em caso de arrependimento, o custo de frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente
Produtos Digitais
- Sem custo antes do envio da licença
- Após o envio: não elegível para reembolso
7) Processo de Solicitação e Prazos
Passo 1 – Solicitação
Entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:
- E-mail: contato@buycaddigital.com
- WhatsApp: (31) 98598-5243
Informações necessárias:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
Passo 2 – Análise (1 a 2 dias úteis)
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 48 horas úteis.
Passo 3 – Reembolso (até 7 dias úteis)
Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de compensação depende da operadora de pagamento ou instituição financeira.
8) Disputas e Chargebacks
Antes de abrir uma disputa junto ao banco ou operadora de cartão, recomendamos entrar em contato com nosso suporte. Nosso atendimento é mais ágil e eficiente para a resolução de problemas, evitando transtornos desnecessários para ambas as partes.
9) Modificações
A BuyCAD Digital reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento para atender exigências legais ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada neste site.
Contato
BuyCAD Digital
Endereço: Avenida Nossa Senhora de Fátima, 2620 – Carlos Prates, Belo Horizonte/MG – Brasil
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Telefone/WhatsApp: (31) 98598-5243